Dass Amazon permanent die Preise im Internet vergleicht, um diese an die eigenen Preise anzupassen. liegt auf der Hand. Da scheint sogar ein Riesengeschwader solcher Menschen zu sitzen, die nichts weiter zu tun haben, als Preise des Wettbewerbs zu beobachten, um die eigenen Preise je nach Erfordernissen zu senken, aber auch anzuheben. Das ist auch nicht zu kritisieren, allerdings ist es falsch zu glauben, dass Amazon die Preisführerschaft im Internet hat. Diesen Eindruck erweckt Amazon, aber er ist falsch. Weiterlesen
Archiv des Monats Januar 2015
Der beste Onlineshop? Amazon? Weit gefehlt!!
Immer wieder wurde ich gefragt, welcher Onlineshop nach meiner Meinung der beste sei. Immer habe ich wie aus der Pistole geschossen geantwortet: Amazon, danach kommt eine Weile nichts.
Aber seit etwa zwei – drei Jahren habe ich doch erhebliche Zweifel bekommen. Nur zwei Beispiele. Wenn man ein technisches Produkt kauft, muss man bei Amazon weit nach unten scrollen, um die wichtige, detaillierte Beschreibung lesen zu können.
Oder jetzt lese ich, dass Amazon eine Vielzahl Bewertungen gelöscht hat. Grund ist, dass es Gefälligkeitsbewertungen waren, um ein Buch oder einen Artikel mit möglichst fünf Sternen zu versehen. Dabei fand ich gerade die Bewertungen für mich immer sehr hilfreich, um zu sehen, wie Käufer ein Produkt einschätzen. Gekauft habe ich aber nur selten bei Amazon, sondern lieber in kleinen Webshops, wo man auch mal anrufen kann, um beraten zu werden. Diese anonymen Shops sind mir ein Greul.
Aber ich war immer noch der Ansicht, dass Amazon von seinen Kunden sehr gut beurteilt wird. Weiterlesen
Ist B-Ware ein Schnäppchen? Diese Tatsachen sprechen dagegen.
Große Webshops wie Amazon, Pearl & Co. bieten immer wieder o genannte B-Ware an. Meist glaubt man, mit B-Ware ein Schnäppchen zu machen. Ist das wirklich so?
B-Ware hat unterschiedlichen Ursprung.
Da sind es Rückläufer, Transportschäden oder Restposten, die mit angeblich hohen Rabatten, teilweise von 50% auf den Neupreis oder mit reißerischen Begriffen wie „supergünstig“ angeboten werden.
Aber Vorsicht, denn ein Schnäppchen kann schnell zu einem Rohrkrepierer werden, denn die Verbraucherzentrale hat hier einmal einen interessanten Test gemacht. In zehn Technikshops hat man 5 Artikel wahllos ausgesucht und bestellt. Weiterlesen
Die unglaubliche Geschichte vom Paketdienst GLS geht weiter
Am 10.01.15 habe ich die unglaubliche Geschichte beschrieben,. die wir mit GLS in Österreich erlebt haben.
Wir haben sofort eine neue Lieferung veranlasst. Dabei groß und unübersehbar auf dem Paket notiert:
“Vor Auslieferung bitte den Kunden anrufen”
Damit sollte erreicht werden, dass man sich trifft, um die Lieferung in Empfang nehmen zu können. Angeblich liegt ja der Firmensitz in einer verbotenen Zone. Es kam, wie es kommen musste. Den Trackingverlauf angesehen. Da stand:
“Kunde nicht angetroffen. Benachrichtigung im Briefkasten”.
Das war ebenso falsch wie zuvor. Weiterlesen
Online bei IKEA kaufen – einfach nur unglaublich. Ein offener Brief.
Hejjj IKEA,
hiermit möchte ich euch zur Wahl zum kundenorientiertesten Unternehmen 2014/2015 vorschlagen. Meine Geschichte ist leider etwas länger geworden, entschuldigt bitte:
Ich bin Gründer und Geschäftsführer von Gambio, einer Softwarefirma. Da wir neue Büroräume angemietet haben, wollten wir diese mit Büromöbeln von IKEA, genauer 43 neuen Schreibtischen ausstatten. Wir haben uns für den GALANT aus der IKEA Business Serie entschieden. Der Auftrag war also eigentlich ganz einfach:
43 x Schreibtisch GALANT
1 x Lieferung nach Bremen
1 x Rechnung ausgestellt auf unsere Firma
Wirklich einfach, oder? Ab jetzt beschreibe ich mal chronologisch was bis heute geschah:
23.10.2014
Die 43 Tische werden online bestellt (Bestellnummer 592696077). Die Bestellung wird bestätigt, als Lieferdatum wird der 04.11.2014 angegeben. Bestellwert ist immerhin 4.406 EUR.
28.10.2014
Per Mail wird mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Voraussichtlich würde erst in KW 48 geliefert werden können (24.11. – 30.11.2014).
28.10.2014
Anruf bei der in der Mail-Signatur angegebenen Nummer. Nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife teilt mir die nette Mitarbeiterin mit, dass sie jetzt aber auch nicht sicher sagen könne, ob es denn dann in KW 48 wirklich mit der Lieferung klappen würde. Ich erkläre ihr, dass das ziemlich blöd ist, da wir schließlich ein Büro gemietet haben, für welches wir Miete zahlen und welches wir ab dem 10. November nutzen wollten. Ohne Tische kann in den meisten Büros kaum gearbeitet werden – bei uns auch nicht. Weiterlesen
Einblicke in das harte Geschäft zwischen Lastenschleppen, Lieferstress und Laderampe.
So beginnt das Handelsblatt einen sehr interessanten Artikel über die Paketdienste.
Als wir vor elf Jahren mit dem Internethandel begannen, war das Geschäft mit den Paketdiensten noch recht einfach. Seit einigen Jahren hat sich das gedreht. Gerade die Paketdienste erfahren durch den Onlinehandel einen wahren Boom und jeder versucht, sich ein großes Stück vom Kuchen abzuschneiden. Die Kassen klingeln, nur nicht bei den Paketdienstfahrern.
Aber:
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Neu auf der Blogroll und meine Empfehlung “Pahema, der tierische Bioladen”
Auf diesem Blog gebe ich gern Kollegen die Möglichkeit, sich mit ihrem Blog oder ihrem Onlinehandel vorzustellen. Heute einmal etwas, was nichts mit unseren Produkten zu tun hat, sondern mit Produkten für unsere besten Freunde, unsereHaustiere. Durch Zufall bin ich auf diesen Shop im Internet gestossen, weil ich meine Hündin mit Rohfleich “Barf” ernähre und es wichtig ist, z.B. Ergänzungsnahrungsmittel mitzufüttern. Aber auch wer Fertigfutter verwendet, kommt daran nicht vorbei, und wer weiß, was alles in den meisten Fertigfuttermitteln steckt, tut gut daran, einmal bei “Pahema” reinzuschauen. Nicht nur das, auch Beratung wird in dem Shop groß geschrieben. Dehab auch von mir “Kaufempfehlung”.
Hier die Vorstellung von Frau Patrizia Schweizer, der Chefn: Weiterlesen
Neues von Paketdiensten. Heute eine unglaubliche Geschichte.
Der Paketdienst GLS ist sehr schnell, wenn es um Lieferungen in das westeuropäische Ausland geht. Da haben wir nur gute Erfahrungen gemacht.
Nun gibt es aber eine Geschichte, die einfach unglaublich ist.
Am 17.12.14 übernahm GLS ein Paket mit teuren Vermessungsgeräten nach Österreich zu einem Kunden, der schon mehrfach Lieferungen von uns bekommen hat.
Am 07.01.15 fragte der Kunde, wo denn seine Bestellung bleiben würde. Also Trackingverlauf aufgerufen und da stand: Am 19.12.14 um 09:20 Uhr (also sehr schnell) den Kunden nicht angetroffen. Benachrichtigung im Briefkasten, dass die Ware im Paketshop (etliche km entfernt) eingelagert wurde.
Unser Kunde schüttelte den Kopf. Am 19.12.14 war das Büro von früh am Morgen an besetzt und auch im Briefkasten habe man keine Benachrichtigung gefunden. Weiterlesen
HP Drucker – Abzocke oder normal?
In unserem Netzwerk haben wir u.a. ein sog. Multifunktionsgerät von HP = Hewlett Packard. Im Grunde genommen sind wir schon immer HP Kunde gewesen, sämtliche Laserdrucker und Farbdrucker mit einer Ausnahme stammen oder stammten von HP.
Auf das HP-Multifunktionsgerät (Drucker, Scanner und Fax) kann von jedem Rechner zwar zugegriffen werden, benötigt wird es aber eher selten.
Eingehende Faxe landen in der Regel im entsprechenden PC, ein Dokumentenscanner steht auf jedem Schreibtisch und ein Farbdrucker steht auch jedem zur Verfügung. Das Multifunktionsgerät wird meist zum Faxen genutzt, wenn nicht aus dem PC gefaxt wird, ab und an kommen da auch Faxe an, die aber in schwarz-weiß gedruckt werden, ebenso die Quittungen für erfolgreich versendete Faxe. Weiterlesen
Alle Jahre wieder – Lieferanten schicken neue Preislisten
Im Grunde genommen können wir Anfang eines jeden Jahres den Satz sagen, mit dem Butler James in “Diner for one” immer wieder Miss Sophie fragt: “The same procedure as last year?” Und gleich antworten: “The same procedure as every year!”
Schon am 02. Januar trafen dicke Briefe einiger Lieferanten ein. Inhalt neue Preise 2015.
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