BauTime Blog

Gestern bekam ich eine Mail mit dem Ergebnis einer Umfrage, die von der Zeitung „Internet World Business“ und „Billiger.de“ durchgeführt wurde. In dieser Umfrage ging es um die Versandkosten im Onlinehandel.
Kurzgefasst lautet das Ergebnis der Umfrage, daß 3/4 der Internetnutzer häufiger online kaufen würden, wenn die Versandkosten günstiger wären. 91 % der Nutzer achten genau auf die Versandkosten.
Ich kann nur sagen: völlig richtig. Auch mir geht manchmal der Hut hoch, wenn ich mit Preisen und Versandkosten konfrontiert werde.
Aber zunächst ist klar, daß jede Sendung zum Kunden Geld kostet. Der überwiegende Teil aller Lieferungen, – meist liegt die Gewichtsgrenze um 30 kg, wird mit Paketdiensten wie UPS, DPD, GLS und DHL verschickt. Diese Kosten in der Regel um 6,00 € einschließlich Mehrwertsteuer. Ein paar Artikel müssen besonders aufwendig verpackt werden, auch gutes Verpackungsmaterial kostet und so halte ich Versandkosten für alles, was per Paketdienst geliefert wird in Höhe von um die 6,00 Euro für gerechtfertigt.
Nicht alles wird von unserem Lager verschickt, natürlich greifen wir auch auf die Logistik unserer Hersteller zurück. Da kommt es schon einmal vor, daß uns Kosten von mehr als 10 € berechnet werden, die wir aber in dieser Höhe nicht weitergeben.
Nun gibt es Artikel, die gehen per Spedition auf die Reise, entweder weil das Gewicht mehr als 30 kg beträgt, oder die Waren besonders geschützt transportiert werden müssen. Ein Beispiel sind die Luftentfeuchter. Die besitzen wie die Kühlschränke eine Art Kühlmittel und dürfen nur stehend auf einer Europalette transportiert werden. Da liegen die Versandkosten meist über 30 €, von den wir aber schon 10 € schlucken und nicht berechnen. Größere und teúrere Artikel wie Steintrennmaschinen, Fliesenschneider und ein Großteil der Vermessungsgeräte liefern wir ebenso frachtfrei, wie viele kleine Artikel in einer Sendung. Verdienen können und wollen wir an den Frachtkosten nichts, da legen wir summa summarum zu.
Ein Einkauf beim Fachhandel, auch wenn der an der Ecke seinen Laden hat, ist ja auch nicht umsonst, und sich für 6,00 Euro sogar oft sperriges Material frei Haus liefern zu lassen, dürfte günstiger sein, als zu Händlerkollegen vor Ort zu fahren.
Aber es gibt auch eine dunkle Seite der Versandkosten, in Onlineshops, besonders aber auch bei eBay immer wieder zu beobachten. Möglicherweise halten diese Kollegen ihre Kunden für total bescheuert, denn anders kann ich mir nicht erklären, warum man einen Preis um beispielsweise 20 € reduziert, um dann die Frachtkosten um 30 € zu erhöhen. Klar, im ersten Moment scheint dieses Angebot verlockend, aber um mit einem Werbespruch zu kontern: „Wir sind doch nicht blöd“ . Das ist zu durchsichtig und wie sagte Schiller ? „Man erkennt die Absicht und man ist verstimmt“.
Das ist für mich unseriös und totale Kundenverarschung Übervorteilung. Diese Kollegen leisten keinen Beitrag, Vertrauen in das Kaufen im Internet zu stärken.

UPSSSSS-schon da!

Am Nachmittag rief ein Kunde an und fragte, wann wieder neue Produkte vorgestellt werden. Antwort auch an dieser Stelle: Morgen, Freitag, ganz sicher.
(Foto Pixelio)

In Heide Liebmanns Blog, den ich noch heute auf meine Blogroll setze, weil er immer wieder gute Denkanstöße gibt, stellt Heide heute die Frage, ob Sie in den Texten ihre Leser mit Sie oder mit Du anreden soll.
Obwohl sich längst im Internet das „DU“ an Stelle des förmlichen „SIE“ durchgesetzt hat, hat, bin auch ich beim „SIE“ geblieben. Aber Heide Liebmann schreibt heute mit Recht:
„Für viele ist das (Anmerk. „Sie“) Ausdruck einer respektvollen Grundhaltung. Aber ich denke, Wertschätzung und Respekt machen sich nicht an der Anrede fest. Jedenfalls nicht (mehr) für mich.
Deshalb verabschiede ich mich heute vom „Sie“. Ich möchte mit euch auf Augenhöhe kommunizieren und so wie mir der Schnabel gewachsen ist. Keine Frage, für manche LeserInnen wird das ungewohnt sein, und ich muss mich auch erst umstellen. Aber ich glaube, es wird dem Blog insgesamt gut tun, weil ich mich mit dem Duzen wohler fühle.“

Ich schließe mich Heide an, danke  für den Denkanstoß, denn auch ich fühle mich so wohler.

In den letzten Tagen habe ich nicht geblogt; nicht, weil mir nichts eingefallen ist, aber ich hatte sehr intensiv mit einer Seite des Berufs zu tun, die ich überhaupt nicht mag, mit der Buchhaltung. Wenn man mit Leib und Seele im Vertrieb ist, kann man dieser trockenen Materie einfach nichts abgewinnen. Das geht nicht nur mir so, sondern auch allen Kollegen aus dem Vertrieb, um die Buchhaltung wird ein großer Bogen gemacht, für die meisten Kollegen ist schon die Ausfertigung der Reisekostenabrechnung ein Greuel. Dabei soll es Buchhalter geben, die sogar beim Buchen ihr Flow-Erlebnis bekommen. Ich bekomme das immer nur dann, wenn ich einen schönen Auftrag bekommen habe.
Apropos Auftrag, als wir mit den Onlineshops begonnen haben, dachten wir, es gibt eine Grenze die bei 1000 € liegt. Darüber wird wohl kaum jemand im Internet kaufen. Irrtum. Die Kunden sind heute so gut informiert wie nie und wenn sie genau wissen, was sie wollen, dann kaufen sie auch im Internet Maschinen und Geräte die 1000 € erheblich übersteigen.
In diesem Preisbereich liegen auch die Fugenschneider, mit denen man, wie der Name sagt, mit einer Diamantscheibe Fugen in Asphalt und Beton schneidet. Diese Fugenschneider unterscheiden sich vom Antrieb (Benzin, Diesel oder Elektro) und von der Schnitttiefe (das Wort mit 3 x t zu schreiben fällt mir immer noch schwer und für mich genau so bescheuert unmöglich wie „Filosofie“. Aber die neue Rechtsschreibung soll ja von Lehrern erfunden sein, die sowieso mit der deutschen Sprache auf Kriegsfuß stehen).
Fugenschneider aus dem Haus Cedima haben wir schon von Beginn an im Shop 1a-Diamantscheiben, seit ein paar Tagen haben wir dann auch die Fugenschneider von Norton eingestellt, d.h. aus dem umfangreichen Fugenschneider-Programm 3 der gängigen Typen ausgesucht.

Hier deutlich zu sehen: die segmentierte Diamantscheibe und vorne der Richtungsanzeiger mit verstellbarer Spitze.

Worauf kommt es besonders an und worauf haben die Entwickler besonderen Wert gelegt? Hier am Beispiel des abgebildeten Fugenschneiders C 160:
Ein Handrad für Tiefeneinstellung, womit das Diamantblatt leicht und bequem für die geforderte Schnitttiefe eingestellt wird.
Eine Präzisionswelle mit dauergeschmierten Lagern garantiert ruhigen und stoßfreien Lauf. Auch das Diamantblatt kann so optimal arbeiten und erreicht dadurch eine hohe Standzeit.
Die Kühlung der Diamantscheibe und die Bindung des Staubs beim Schneiden wird durch eine beidseitig regulierbare Wasserzufuhr gesichert, wobei die Wasserdosierung optimiert wird.
Aber Norton hat auch an das Bedienungspersonal gedacht. Der Schubbügel ist höhenverstellbar, so dass das Bedienungspersonal in ergonomischer Arbeitsposition schneiden kann.