BauTime Blog

Vor 10 Jahren bin ich von D 2 auf E-Plus umgestiegen. der Grund war, dass E-Plus zu der Zeit die absolut beste Sprachqualität und das modernste Netz bot. Leider habe ich dann festgestellt, dass besonders in ländlichen Gebieten hier um Umkreis von 100 km immer wieder Funklöcher auftreten, die z.B. bei einem D1 Handy, das Dagmar hat, nicht auftreten.
Ich konnte damit leben, mehr ungern als gern, aber in Hamburg, längst der Autobahnen und in Städten gab es keine Probleme. Unlängst stand auf der Homepage etwas von 98 % Abdeckung. Vor einem Jahr bin ich dann von E-Plus zu Base gewechselt, Base ist aber E-Plus mit Flatrate.
Als wir unlängst eine 3 Tage dauernde Telefonstörung hatten, hat Hansenet uns angeboten, jede Nummer auf ein Handy umzuleiten. Pech gehabt, dass ging bei Base/E-Plus nicht, hier ist E-Plus nicht vorhanden. Ein tiefes Funkloch. Wir haben uns damals schnell noch ein D-Handy besorgt, aber Sinn der Sache eines Telefons ist, damit telefonieren zu können und nicht, ein weiteres Handy zu kaufen.
Ich habe dann die unglaubliche Frechheit besessen und gefragt, ob man mich nicht nach 10 jahren aus dem Vertrag entläßt, denn ich möchte ja auch schon vom Büro aus mit dem Handy telefonieren können. Antwort – so ein vorgedruckter schmalziger Satz, natürlich nein, der Vertrag muß erfüllt werden. Basta! (nein, den Bastakanzler haben wir ja nicht mehr).

Was schreibt E-Plus stolz auf der Homepage:
„Das bedeutet für Sie: Wo immer in Deutschland Sie sind, mit E-Plus bleiben Sie auf Empfang.“
und an anderer Stelle mit stolz geschwellter Brust:
„Das Produkt- und Markenportfolio ist präzise auf die individuellen Bedürfnisse der Kundensegmente zugeschnitten und liefert passende Angebote für jeden Anspruch – denn bei E-Plus steht der Kunde im Mittelpunkt.“
Zumindest der Satz ist das typisches Blabla, im Grunde will E.Plus Kohle machen, dafür sind sie da und Kohle steht im Mittelpunkt oder täusche ich mich? Ein Ableger von Mutter Theresa ist E-Plus ja bestimmt nicht, aber deshalb sollte man meinen, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, das Wort KULANZ buchstabieren zu können?
Da gibt es freundlichere Menschen, die arbeiten wie jeder andere auch, um Geld zu verdienen, aber die sind an Win-Win-Beziehungen interessiert. Ein Beispiel. Vor etwa 2 Jahren habe ich mit ein kleines CRM Programm gekauft, das meine Kunden, meine Kontakte usw. bestens verwaltet. Wenn mich Kunde X anruft, habe ich „sein“ Fenster gleich auf dem Bildschirm, alle Gesprächsnotizen sehe ich, alle Ansprechpartner, dahinter liegt die Korrespondenz, ein tolles Programm, das es sogar kostenlos gibt, wenn man nur 50 Kontakte verwalten will; und das wirklich gute, der Chef ist immer ansprechbar und hilfsbereit, wenn Fragen auftreten.
Jetzt gab es ein Update und mein Programm war versehntlich der DEL-Taste zum Opfer gefallen und ich hatte zusätzlich meinen Lizenzschlüssel verbusselt. Email an Hed Dress geschickt und binnen Minuten war der Schlüssel da. Selbst das Konvertieren in die neue Version wollte Herr Hoepping kostenlos machen, da ich kein Update gemacht hatte. Die Daten waren noch vorhanden und alles läuft wieder und bestens mit der neuen Version. Daran sollte sich E-Plus ein Beispiel nehmen und da diese Gegensätze so gut passen und sicher Anfragen kommen:
Hier geht es zur Hed.Dress

Kann ich empfehlen!

Nur ein Zwischenbericht. Die neue Software ist fast fertig, es sind noch ein paar Besonderheiten zu programmieren.
Gut für die Kunden, die noch immer keine Rechnung haben, denn Rechnungen können immer noch nicht geschrieben werden.
Auch der neue Shop ist davon betroffen, da fehlte heute die Zeit, für den Bilderupload und die Zuordnung.

Morgen gibt es mehr zu berichten, garantiert!

Da stand er plötzlich mit seinen Messgeräten – unangemeldet. Der Mann vom Trocknungsservice Alfred Grönsund aus Uetersen kam. Vor dem ziehe ich meinen Hut. Er mußte nämlich, um mit seinen Heizschläuchen unter den Estrich zu kommen, durch die Terracottafliesen den Schlauch führen. Vor vielen Jahren hatten wir einmal den Fall, da wurden diverse Fliesen so ca. 10 cm im Durchmesser aufgebohrt und am Ende der Trocknung wurden diese Löcher einfach vergossen. Meist hatte ich noch ein paar Reservefliesen, aber nicht für sämtliche Löcher. Das war ärgerlich. Dieser klasse Mann, hat die Fliese fein säuberlich rausgetrennt, Wasser in die entstandenen Fugen gekippt und schon nach kurzer Zeit konnte er die Fliese ganz normal und völlig unbeschädigt rausnehmen! Ein echter Profi und das Beispiel zeigt, wie wichtig es ist, echte Profis ranzulassen, wenn man selbst das Problem nicht in den Griff bekommt. Woran erkenne ich den echten Profi? Ganz einfach, am Geschirr, am Werkzeug und seiner Sicherheit. Wenn der Handwerker mit Gelumpe kommt, mit Geraten und Maschinen, die er im Baumarkt gekauft hat, dann sollte man schon sehr skeptisch sein. Unser „Trockner“ hatte Qualitäts-Luftentfeuchter und Raumtrockner, gute Messgeräte und er arbeitete zielstrebig.
Wenn das die Installateure gewußt hätten, wie man Fliesen unbeschädigt löst, wäre ein Problem weniger vorhanden, nämlich woher diese ca. 1 Dutzend weggestemmten Terracottafliesen nehmen?

Da verkaufe ich seit vielen Jahren Luftentfeuchter und Bauheizer, jetzt durfte mußte ich das am eigenen Leib erleben. Es ist schon faszinierend zu sehen, wenn ich nach einem Tag den Wasserbehälter des Luftentfeuchters geleert hatte, was da so an Wassermengen aus dem Fußboden geholt wurde und im Luftentfeuchter kondensiert wurde.

Wie das alles so gehtt und wie man sein Haus oder seine Wohnung trocknet, das haben wir bei Baudax zusammengetragen und kann hier nachgelesen werden.

Was ergab die Messung? Wände und Fußboden sind nach exakt einer Woche trocken, auch wenn man es nicht direkt fühlt, es bleibt ein gutes Gefühl zu wissen, dass man – hier darf man das sagen – „auf dem Trockenen sitzt“ – denn wir sind ja kein Schiff. Deshalb „Tschüss Raumtrockner, Tschüss Firma Grönsund“, endlich wieder alles trocken, jetzt können Fliesenleger und Maler kommen. Und die Firma Grönsund aus der Rosenstadt Uetersen können wir wirklich empfehlen.

Was war sonst: Ärger mit einer Software (die war sogar prämiert!), gestern mehrere Stunden versucht, den Fehler zu finden. Ohne Erfolg. Heute die Hotline angerufen. Die haben tatsächlich noch eine 0190 Nummer. 45 Minuten versucht, das Problem zu lösen und am Ende des Telefonats den klugen Rat bekommen, alles zu deinstallieren und neu zu installieren. Dieser Rat hat allein an Telefonkosten € 90,00 Euro gekostet, jede Menge Zeit von uns ist draufgegangangen und das Schönste immer am Schluß (deshalb ist für mich der Nachtisch immer wichtiger als die Suppe), auch eine neue Installation, die der Weisheit letzter Schluß war, hat keinen Erfolg gebracht. Dann habe ich Thomas Stöcker angerufen. Er wartet seit vielen Jahren unsere PCs, das Netz, hilft bei Hardware- und Softwareproblemen, war schon zig-fach unser retter in PC-Not. Thomas Stöcker ist von Haus aus Vermessungsingenieur und hat diverse Software für die Vermessung entwickelt, die wir bei 1a-Vermessung anbieten.

Ende des Gesprächs, er programmiert uns eine Software, nicht so umfangreich wie die nichtfunktionierende, aber alle Features brauchen wir auch nicht, aber so wissen wir wenigstens, dass die Software läuft und eine Hotline, die 2,00 €/Minute nimmt, hat er auch nicht. Montag soll die Software fertig sein. Und auf Thomas Stöcker war immer Verlass!

(Nestle-Winkelmesser, digital)

Manchmal geht alles schneller als man denkt und auch die Vorurteile werden wieder über den Haufen geworfen.
Was war heute los? Seit etwa 14 Tagen nehmen die Lieferungen ins Ausland zu. Hatten wir in 2006 noch so alle 2-3 Wochen eine Lieferung ins Ausland, so ist Januar 2007 bislang Spitzenreiter für Auslandslieferungen. Holland, Portugal, 2 x Griechenland, Thailand, Dänemark und Rumänien. Da ist es nicht einfach, den richtigen Paketdienst zu finden. Der eine geht nach Gewicht und Länge bis 2,00 m, ein anderer nur nach Gewicht bis 30 kg, einer geht nach Gewicht und Gurtmaß usw.
Natürlich versuchen wir immer den günstigsten Paketdienst zu finden, aber der ist manchmal viel langsamer als die teureren.

Gestern hatte es mit DPD nach ja richtig super geklappt, kompetente Auskunft, freundliche Menschen bei der Annahme und günstiger Frachtsatz. Heute war Rumänien dran mit der Lieferung eines Sola-Winkelmessers:

Es hat sich jetzt wirklich fast europaweit rumgesprochen, dass wir tolle Vermessungsgeräte in unserem Shop 1a-Vermessung anbieten. Dieser digitale Winkelmesser besteht ja aus einem Alu-Rohrprofil und wiegt kaum etwas. Auch die Größe ist total im Rahmen, was sollte schiefgehen? DPD angerufen: Bedauern, denn nach Rumänien liefert DPD nicht mit dem Paketshop. Und wenn über die Kundennummer sehr teuer, aber dafür schnell. Aber Fracht und Gerät sollten schon in einem vernünftigen Verhältnis stehen. Also wo angerufen? Richtig 01805333 Deutsche Post. Und dann? Kaum zu glauben, kompetent, sofort den Preis für den Versand des Winkelmessers genannt bekommen (€ 30,00 und wenn per Luftfracht € 38,00). Wenn ich an gestern denke……..
Da ich gestern auf die DHL geschimpft habe, hatte ich heute das Glück, dass diese Größe von der Post bearbeitet wird. Und ich hatte tatsächlich gedacht, die DHL ist servicefreundlich und die Post muß dazulernen……..

Über Erfahrungen mit den Paketdiensten haben wir ja schon berichtet. Heute hatten wir das Vergnügen mit der Post und der Tochter DHL. Zugegeben, an den Postschaltern hat sich in Punkto Freundlichkeit schon einiges verbessert, aber sonst? Ein Kunde wollte 3 Pumpen für Thailand kaufen und diese auf dem günstigsten Versand geliefert bekommen. Er schlug vor, die Post zu nehmen. Also Telefonbuch her, Telefonnummer von der Post gesucht. Nicht drin. Deutsche Post? Nicht drin, Letzter Versuch Deutsche Bundespost, auch Fehlanzeige. Jetzt in der D-Info nachgesehen unter Post, aber da standen nur Namen, nicht die Post. Aber dann, unter Deutsche Post in Andechs eine Telefonnummer 01805333. Angerufen und eine freundliche Dame. Thailand geht nur bis 20 kg pro Paket, kostet 80 Euro. Dumm, denn eine Pumpe wiegt 10,7 kg, das würde also 3 Pakete bedeuten, nicht ein Paket oder maximal 2.

Dann kam eine Lieferung zum Versand nach Holland – 2 Pakete. Normal arbeiten wir mit GLS, aber denen war das Paket um ein paar Zentimeter zu groß. Ich bin zwar sicher, dass der Sachbearbeiter am Telefon keine Ahnung hatte, aber was bringt es, sich zu streiten. Da fiel mir wieder die Post ein. Also, die Nummer gewählt, diesmal ein freundlicher Herr. Aber Pech, ein Paket wiegt 21 kg und die Post transportiert nur bis 20 kg (sind die so schlapp, dass sie nur 20 kg heben können?).

Da müssen sie DHL nehmen, „da wird sie geholfen“. Weiterverbundenzur DHL. War wohl der direkte Nachfolger eines alten, deutschen Postbeamten, denn er fiel ständig ins Wort, wußte schon genau, was wir wollten und das sogar noch besser, aber dann wollte er die Maße haben. Also Rollbandmaß raus und gemessen. Ich will mich kurz fassen, denn dann ging es los: Nur versichert bis…, sonst Aufschlag pro 100 Euro usw. Es kam aber kein Preis, aber der Vorschlag, wir sollten doch aus einem Paket 2 Pakete machen. Dann wollen wir also einen Edelstahlbehälter und einen Elektromotor mitten durch schneiden
Jedenfalls dauerte das Telefonat über 30 Minuten und hinterließ den Eindruck, die DHL hat keine Ahnung oder das Abrechnungswesen ist so kompliziert, dass selbst ein Hochschulstudium nicht die angemessene Qualifikation dafür ist.

Was tun, das Paket sollte heute weg. An DPD gedacht, die haben im Internet ganz dick eine Telefonnummer. Angerufen, Preisauskunft bekommen (zu dem Preis wollte DHL nicht einmal 1 Paket transportieren), die nächste Annahmestelle genannt bekommen mit Telefonnummer und Ansprechpartner. Dagmar ist gleich los, freundliche Menschen an der Annahmestelle, Kaffee wurde angeboten, Versandpapiere ausgestellt und jetzt um diese Zeit ist das Paket auf dem Weg nach Holland. Gut, daß wir das Telefongespräch mit der DHL beendet haben, sonst würden wir jetzt noch genau alles erklärt bekommen wie: muß aber versiegelt werden, wenn es höher versichert werden soll, aber nicht mit Siegellack und einer Euromünze, da müssen sie schon erkenntlich sein usw usw. Jetzt komme ich ins Grübeln, war bisher GLS unsere erste Wahl, muß ich jetzt sagen DPD wird wohl unser neuer Lieferant, denn schon der Fahrer, der immer zu uns kommt, ist zuverlässig, freundlich und hilfsbereit.

Ach so, wegen der Nachfragen. Nein Dagmar hat keine Zigarette mehr geraucht, nicht einmal angefasst und ich mußte auch nicht in den Außendienst!

Fotos: Pixelquelle.de