Wir haben die besten Kunden. Neuer Beweis!

rechnungHeute rief ein Kunde an, der im Juni ein Ersatzteil von uns bekommen hat. Wert des Ersatzteils € 65,00 + Versandkosten.
Er rief aber nicht an, um zu reklamieren, er rief an und sagte, er habe noch keine Rechnung, die sei wohl vergessen worden zu schreiben
Nein, nicht vergessen, völlig übersehen, das Teil zu berechnen, denn es wurde in unserem Auftrag direkt vom Hersteller zum Kunden geschickt. Die Rechnung des Herstelelrs war längst abgelegt worden und „keiner hat’s gesehen“, dass das Teil weiterberechnet werden mußte.
Finde ich toll von dem Kunden, denn normal ist das nicht. Aber wir haben eben die besten Kunden.

Bildquelle: S. Hofschlaeger / pixelio.de

Welche (Not-) Lüge hört man am häufigsten?

Über diese Frage haben wir neulich im Büro diskutiert. Einhellige Meinung und auf Platz 1:

„Ich rufe zurück (oder) – ich rufe Sie wieder an.“

Von zehn  dieser „Versprechungen“ werden, wenn man Glück hat,  vier bis fünf eingehalten, wenn man mit Lieferanten telefoniert und eine Auskunft benötigt.  Meist muß man diese Anrufe aber noch einmal anmahnen.
Bei der Telefonaquise sind es meist acht leere Versprechnunge, dann dient die Rückrufzusage möglicherweise, den Anrufer loszuwerden oder sich nicht sofort  entscheiden zu müssen.
Ich habe es mir schon lange zur Regel gemacht, wenn ich den Satz höre, eine Gegenfrage zu stellen:
„Wann rufen Sie zurück?“
Da lasse ich auch nicht locker, bis ich eine definitive Zusage bekomme.  Das reduziert allerdings nur die leeren Versprechungen um vielleicht 50%, aber welchen Grund gibt es wirklich, dass so einfache Zusagen nicht eingehalten werden?

Jetzt lieferbar: Der neue Norton Fliesenschneider TR 201

BildAuf der Baumaschinenmesse in München, im April , wurde er schon vorgestellt, jetzt ist er endlich lieferbar und schon kommt Norton mit der Lieferung kaum nach:
Der Norton-Clipper-Fliesenschneider TR 201.
Wie kommt es zu der großen Nachfrage?
Da ist die Schnittlänge von 650 mm, ideal für Fliesen und Feinsteinzeug im 600 mm Format. Fast schon Standard.
Auch die Schnitttiefe von 35 mm ist für den normalen Einsatz völlig ausreichend. Einzig die Motorleistung hätte ich mir etwas stärker gewünscht, 900 Watt ist im Fliesenbereich völlig okay, bei Feinsteinzeug hätten 1100 Watt dem Fliesenschneider richtig gut getan.
Aber das hätte die Maschine auch verteuert, auch die fehlende Höhenverstellungmachte den Fliesenschneider besonders preisgünstig. Gut, dass Klappbeine statt Schraubbeine vorhanden sind und ein wirklich gutes Diamantblatt für keramisches Material serienmäßig im Lieferumfang vorhanden ist.
Bei 1a-Diamantscheiben.de gibt es ihn jetzt zum besonders günstigen Einführungspreis von € 355,00 inkl. MwSt. frei Haus. Überhaupt, dieser Fliesenschneider TR 201 ist ein echtes Schnäppchen und schließt eine Lücke im Norton-Programm. Schnell zugreifen, denn Lieferzeiten sind bald wieder angesagt.

So isses! Im Norden.

Eben wurde ich  im Supermarkt an der Kasse Ohrenzeuge folgenden Dialogs zwischen zwei sehr netten Herren:
„Jetzt, wo ich im Ruhestand bin, will meine Frau, dass wir in den Süden ziehen“
„Und warum macht ihr das nicht?“
„Weil ich es einfach nicht ertagen könnte, wenn ich am Abend nicht mit „moin, moin“ begrüßt würde, sondern mit guten Abend“.
Also, wenn ich jetzt darüber nachdenke, mir geht es auch so.

Gibt’s nicht? Doch, das gibt’s. Kann ja mal vorkommen!

Paket

Ich betreibe ungern Lieferanten-Bashing. Fehler passieren auch bei mir, ich habe auch kein Problem, wenn Lieferanten Fehler machen.
Kann ja mal vorkommen.
Im Gegenteil: Wäre alles vollkommen, wäre alles stinklangweilig.
Aber was jetzt passiert ist, gehört einfach einmal festgehalten:

Ein Kunde bestellte eine Maschine und dazu noch ein paar Ersatzteile, die er für ein älteres Modell benötigte. Das Ganze war eilig und der Hersteller verprach, die Lieferung am nächsten Tag vorzunehmen.

Hat er aber nicht, hatte er vergessen, er lieferte 4 Tage später.
Kann ja mal vorkommen.

Da hätte sich der Kunde noch nicht geärgert, aber die zusätzlich bestellten Ersatzteile fehlten.Standen zwar auf dem Lieferschein, wurden aber vergessen einzupacken.
Kann ja mal vorkommen.

Reklamiert beim Hersteller, kein Problem, gehen sofort morgen raus. Das ist ungefähr 3 Wochen her. Die Rechnung kam, da wurden die Ersatzteile zwar berechnet, aber die Preise der Maschine stimmten nicht. Irrtum vom Verkauf.
Kann ja mal vorkommen. Weiterlesen

Gut verpackt ist etwas anderes

Paket1

Dieses Paket kam heute bei uns an. Es war mit einem sehr lose gespannten Verpackungsband auf einer Seite „verschlossen“ und mit durchsichtigem Klebeband war einmal die Naht überklebt. Man sieht deutlich, dass das transparente Klebeband nicht gehalten hat. Wir verpacken auch mit transparentem Klebeband, aber auch schon mal doppelt oder auch dreifach. Dann hält es bombenfest.
So öffnete sich das Paket und im wahrsten Sinne des Wortes konnten die „Langfinger“ zugreifen. Hat sich aber nicht gelohnt, Inhalt waren ein paar Ersatzteile im Wert von € 20,00.
Aber es gibt auch wertvollen Inhalt, da wäre der Ärger sicher groß gewesen.

Fliesenschneider im Supermarkt und Butter im Baumaschinenhandel kaufen?

BildOder Diamantscheiben beim Fleischer und Euer Steak beim Eisenwarenhändler? Ich glaube, bei dem Gedanken läuft Euch wie mir ein Schauer über den Rücken. Schließlich wollt Ihr ja auch eine Beratung, wollt mehr wissen, was Ihr kaufen sollt, was richtig für Eure Zwecke ist und was Ihr da überhaupt kauft.
Ich kaufe jedenfalls mein Fleisch beim Fleischer, mein Gemüse beim Grünhöker und meine Lebensmittel im Supermarkt.
Aber da gibt es schon seit einiger Zeit einen Discounter, nein nicht Lidl oder Aldi, der Name tut nichts zur Sache, der im Internet Maschinen und Geräte für Heimwerker verkauft, auch wenn er fälschlicherweise oft „Handwerker“ schreibt. Okay, Beratung gibt es nicht, wäre auf sicher zuviel verlangt, denn neben dem Fliesenschneider gibt’s ja auch ein Bügelbrett, eine Kaffeemaschine und weiteres Nützliches oder Unnützes, eben auch Artikel, die es in seinen Läden nicht zu kaufen gibt.

Ich habe mit diesem Discounter kein Problem, er schielt ja auch auf einen anderen Kundenkreis. Unter Wettbewerb verstehen wir etwas anderes. Wir haben solche Billigheimer auch nicht im Programm, aber wenn man nicht einmal in der Lage ist, das, was man verkauft, fehlerfrei zu präsentieren, wenn man sieht, wie da verkauft wird, kann ich nur den Kopf schütteln. Man sollte aber, wenn man verantwortungsvoll verkauft, schon in der Lage sein, dem Kunden sagen zu können, wo die Grenzen mit diesen Maschinen sind, damit er sein Geld nicht zum Fenster rauswirft. Wenn Ihr ein Steak wollt, verlangt Ihr ja auch kein Suppenfleisch, da würde Euch der Fleischer schon richtig beraten.

Profit um jeden Preis machen, das führt zu Wildwuchs. Machen wir das mit, dann führen wir in unserem stationären Maschinenhandel bald Eier von frei laufenden Hühnern, (natürlich nur Eier ohne Knochen), „Haribo macht Kinder froh“ (da bin ich mein bester Kunde), Tiefkühlpizza, Tütensuppen und, und und.

Angeblich gibt es bei der EU Überlegungen, den Internethandel in der bisherigen Form nur zu gestatten, wenn auch ein stationärer Fachhandel vorhanden ist, um eben diesen Wildwuchs auszuschließen. Wäre vielleicht endlich mal ein vernünftiges Gesetzt, was von der EU kommt.
Ein Gesetz im Sinne der Verbraucher.

(Foto Reiner Rosenwald, Pixelio.de)

Bald neu: 1a-Diamantscheiben.de

BildJetzt ist der Shop in die Jahre gekommen. Seit Mitte 2007 gibt es den Onlineshop 1a-diamantscheiben.de. Zwar immer wieder verbessert, ergänzt und überarbeitet, aber das war so, als wenn man seine Wohnung neu tapeziert und ein paar neue Möbel aufstellt. Jetzt hat Dagmar sich entschieden, diesen Shop nicht mehr nur tapezieren zu lassen, sondern von Mathias neu programmieren und von Jutta neu designen zu lassen.
Beide bilden ein richtig tolles Team und in den Jahren unserer Zusammenarbeit sind sie uns richtige Freunde geworden.
Jetzt überarbeiten wir alle Artikel, viele neue kommen später dazu, das Angebot wird umfangreicher und auch gibt es zu den Artikeln erheblich mehr Informationen.
Ich denke, zum Wochenende geht es los.