BauTime Blog

Vor ungefähr 4 Wochen rief mich eine Dame an, die ein Problem mit einem alten Haus hat. Dieses Haus soll renoviert werden und da mit erheblichen Schimmelsporen unter dem Estrich und auch mit Asbest zu rechnen sei, informierte sie sich über die Industriesauger, die dafür dafür geeignet sind. Ein paar Tage später kam sie mit weiteren Fragen und so ging es regelmäßig weiter. Mal über die Filter, dann über das Zubehör, dann über die Preise. Dann stand alles fest, der exakte Lieferumfang und der genaue Preis. Ich sagte ihr, dass wir dieses Gerät nicht lagermäßig führen, sondern es im Auftragsfall vom Werk kommen lassen müssen. Dann war über eine Woche Sendepause.

Doch am letzten Mittwoch, es war eigentlich schon Feierabend, rief der Ehemann an und sagte, er wolle diesen Industriesauger bestellen, er müsse aber am Freitag bei uns abholbereit sein. Das konnte ich ihm nicht zusagen, sondern nur, dass er am Donnerstag zum Versand kommen würde und der Paketdienst zwar binnen 48 Stunden die Zustellung garantiert, aber meist schon am nächsten Tag anliefert. Sicher sei das nicht, ob er dennoch die Bestellung aufrecht erhalten wolle.
Natürlich sagte er, ich brauche unbedingt diesen Sauger. Am Freitag morgen wieder ein Anruf, ob wir den Sauger auch zur Baustelle liefern könnten. Passte zwar nicht ganz, aber wir haben zugesagt, denn die Baustelle ist nur etwa 15 km entfernt.

Wenn was schief gehen soll, geht es schief. Jedenfalls traf der Sauger am Freitag nicht bei uns ein . Der Paketdienst brachte zwar alles mögliche, aber nicht den Sauger. Sofort den Kunden angerufen und ihm das mitgeteilt. Antwort: Montag brauche ich ihn nicht mehr, jetzt können sie den Industriesauger behalten.
Dann behalten wir ihn eben.

3 Mails kamen mit der Fagre, ob wir endlich das Thema Versatel hinter uns haben.

Ja, haben wir, und wir sind über diese Scheidung richtig glücklich. Noch läuft zwar nicht alles richtig rund, aber das werden wir mit Hansenet morgen, Montag, sicher in den Griff bekommen. Ich werde berichten, wenn alles okay ist.

Es ist sicher noch nicht aufgefallen, aber ich will es doch erwähnen: Die Stromerzeuger eines Lieferanten aus Süddeutschland haben wir offline gestellt. Zugegeben, wir waren nur ein kleiner Kunde, oft haben wir uns schnell bei einem Kollegen ein Notstromaggregat besorgt, weil der es am Lager hatte, aber es sollte auch keine Rolle spielen, ob man ein kleiner oder großer Kunde ist.
Was war passiert? Ein guter Kunde von uns, eine große Land- und Seespedition, die täglich mit diversen Trucks in die ehem. Sowjetunion und in den arabischen Raum fährt und darüber hinaus im Seetransport tätig ist, hat vor mehr als 2 Jahren bei uns einen Stromerzeuger gekauft, der aber nur zu bestimmten Arbeiten im Winter eingesetzt wurde. Ich muß aber erwähnen, daß diese Spedition äußerst sorgfältig mit den Gerätschaften umgeht. Die Trucks sehen nicht nur optisch immer tip-top aus, sie werden auch penibel gewartet. Der Fahrer des Autokrans rennt immer mit der Fettkartusche und Caramba um seine Maschine, wenn er nichts zu tun hat und auch der große Lagerplatz ist immer bestens aufgeräumt. Klar, daß auch die kleinen Maschinen sehr gepflegt werden, da achtet jeder drauf. Dazu sind die Mitarbeiter und der Chef absolut zuverlässig, Ärger habe ich nie gehabt.
Aber dieses Notstromaggregat gab ca. 2-3 Monate nach Ablauf der Garantiezeit seinen Geist auf, obwohl es nur 2 Winter im Einsatz war. Mit dem Lieferanten gesprochen, den Generator abgeholt und in die Vertragswerkstatt gebracht.
Ich will es kurz machen, nach vielem hin- und her hieß es, zu wenig Öl in der Maschine ( trotz optischer Überwachung???). Der Kunde bestreitet das und ich bin geneigt, ihm zu glauben, denn so dumm sind die Schlosser dieser Firma nicht, daß sie nicht schnell Öl nachgießen, bevor sie den Stromerzeuger aus der Hand geben.
Garantie abgelaufen, Kulanz abgelehnt. Nicht mal einen Versuch einer Regelung. Kann man ja machen, aber wenn es dann heißt, liefern Sie auf Ihre Kosten das Gerät zu uns ins Werk, wir sehen selber noch einmal nach, dann schüttel ich den Kopf über ein solches Ansinnen. Entweder vertraut man der eigenen Kundendienstwerkstatt hier nicht (warum sollten wir dann aber die Maschine dahin bringen?) oder man glaubt, daß wir so blauäugig sind und geben das Gerät aus der Hand. Der Vorschlag, einen Sachverständigen zu nehmen, wurde abgelehnt (warum nur, wenn ich meiner Sache so sicher bin?). Was mich aber besonders geärgert hat, daß nicht einmal eine Geste, ein Vorschlag zur Lösung (günstiger Austauschmotor oder Beteiligung an den Reparaturkosten, was auch immer) gemacht wurde.
Deshalb habe ich ganz schnell diese Notstromaggregate im Shop offline gestellt, denn unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehen wir etwas völlig anderes.
Deshalb jetzt nur noch die Einhell-Stromerzeuger, da stimmt das Preis-Leistungsverhältnis und die stellen sich nicht so an. Zum Glück.

Seit über 3 Jahren führen wir bei Baudax im Onlineshop Produkte von Ryobi. Wir waren seinerzeit die Ryobi-Pioniere, aber wie immer und überall hat man keine Alleinstellung, Kollegen kamen auch auf den Geschmack. Als wir vor mehr als 3 Jahren dann die Ryobi Produkte einspielten, hatten wir versehentlich bei den Ryobi-Akkubohrschraubern ein falsches Bild zur Beschreibung ausgewählt. Es war kein Ryobi-Bohrschrauber, sondern ein Ryobi-Akku-Schlagschrauber.

Keiner hat es in diesen 3 Jahren  bemerkt und gerade dieser Bohrschrauber ist der, den wir dutzendweise verkauft haben.  Heute hatten wir einen aufmerksamen Kunden, der uns auf den Fehler hingewiesen hat, jetzt paßt wieder das Bild zur Beschreibung.
In einer Fabrikhalle eines unserer Lieferanten habe ich einmal ein großes Schild gesehen, darauf stand:

„Der Kunde ist der nächste Kontrolleur. „

Stimmt genau!

Ich habe es vor einiger Zeit bereits angekündigt, wir wollen bei Baudax auch Videos zeigen. Die ersten Videos, die wir jetzt eingespielt haben, zeigen Tips und Tricks für Heimwerker mit dem Ryobi-Akku One+ System. Vorgestellt von der Fernsehmoderatorin Gesa Bergmann. Besondere Aktualität hat das Ryobi-One+ System ja auch, weil es jetzt auch Ryobi-Gartengeräte One+ gibt.
Wir haben eine umfangreiche DVD  in verschiedene einzelne Videos unterteilt, so daß man bequem eine Auswahl treffen kann.
Man kann ein Produkt noch so gut und ausführlich beschreiben, man kann Fotos einfügen, die das Produkt von allen Seiten zeigen, das Produkt zoomen usw. Aber das Produkt auf einem Video im Einsatz zu sehen, sagt mehr, als die beste Beschreibung. Und gute Kundeninformation ist uns wichtig.
Wir laden Sie ein in die Baudax Videothek, weitere Videos sind in den nächsten Tagen zu sehen. Ich werde es jeweils hier ankündigen.
Wer sich in einer Videothek nicht so genau auskennt: Wenn man auf dem Button links neben dem Lautsprechersymbol klickt, hat man ein Vollbild.
Wir haben bewußt darauf verzichtet, die Videos von Plattformen wie YouTube zu laden, alle Viedeos liegen auf unserem Baudax Server.

Für die Spezies. die es genau wissen wollen: programmiert ist die Videothek mit „AJAX“ (Web 2.0) .