schraubenzieherImmer wieder Ärger mit Paketdiensten

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Dass Paketdienste nicht zimperlich mit dem Transport sind, ist bekannt. Wenn ein Kunde sein Paket auspackt und einen Transportschaden feststellt, ist es meist schon zu spät, den Schaden geltend zu machen. Der Empfänger ist im Grunde gezwungen im Beisein des Paketfahrers das Paket zu öffnen und auf Beschädigungen zu untersuchen. Ich glaube, wenn man das machen würde, bekäme der Fahrer eine Krise.
Heute wieder so ein typischer Fall: Ein Husqvarna-Flisenschneider TS 230 , den wir vor wenigen Tagen nach Südtirol geliefert haben, kam so wie auf dem Bild an.
Ärgerlich für den Kunden, denn die Laufzeiten für das Ersatzteil nach Italien sind recht lang, die Transportkosten für dieses Plastikteil stehen in keinem Verhältnis zum Wert des Teils. Die muss natürlich nicht der Kunde tragen. Diesmal war es DPD, die mit dem Paket so flegelig umgegangen sind. Die transportieren jetzt für uns anstelle von Hermes.

schraubenzieherHermes wohl eine unendliche Geschichte

Wer glaubt, dass die Erklärung von Hermes rasch kommt , warum es mit den Lieferungen (siehe hier) so lange gedauert hat, hat sich getäuscht.
Uns erreichte folgende Mail am 04.07.13:

Sehr geehrter Herr Lalk,
wir bedauern, dass Sie zur Zeit nicht zufrieden mit unserem Service sind.
Nach Prüfung der aufgeführten Auftragsnummer möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die Vorgänge an den zuständigen Unternehmerbetreuer weitergeleitet haben.
Bei den von Ihnen übergebenen Sendungen scheint der Transportweg nicht korrekt zu verlaufen, da die Sendungen meist über zwei Umschlagsplätze sortiert werden, so dass es zu Verzögerungen kommt.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben werden wir diese umgehend an Sie weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Wiebke Ihle Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Heute ist der 20.07., also 16 Tage nach dieser Mail. Es scheint wohl in der Tat so zu sein, dass die Antworten auf unsere Beschwerde noch länger dauern, als die Lieferungen. Wenn sie überhaupt mal kommen.
Nur soviel zum Thema Service und Kundenfreundlichkeit.

schraubenzieherBauma 2013 Videos von Husqvarna


Alle drei Jahre findet im April die Baumaschinenmesse „BAUMA“ in München statt. Es ist die größte Baumaschinenmesse weltweit. Klar, dass sich die Aussteller da ganz besonders präsentieren.
Der größe Baumaschinenhersteller, Husqvarna, war mit einem sehr großen Stand in der Halle und mit einem Stand im Freigelände vertreten.  Auf diesem Stand im Freigelände wurden u.a.  die Trennschleifer, Kernbohranlagen, Bodenschleifer und die Abbruchroboter vorgeführt.
Wer wollte, der durfte auch selbst einmal ran und wurde dabei gefilmt.
Einen kurzen Zusammenschnitt kann man hier sehen:

schraubenzieherSollen wir – oder sollen wir nicht…

diese Frage stellen wir uns schon einige Tage. Da ist ein Lieferant, der zugegeben sehr gute Produkte herstellt und zu einem Teil auch importiert. Produkte, die sehr hochpreisig sind. Ähnlich wie bei Kleidung geht es aber beim Kauf nicht nur um die Qualität, sondern bei diesen Produkten besonders auch um den persönlichen Geschmack.
Nun zeichnet sich dieser Lieferant leider auch sehr negativ aus, nämlich mit seiner Liefertreue. Lieferzusagen werden sehr oft nicht nur nicht eingehalten, sondern gleich mehrmal verschoben. Bisher hatten wir nur wenige Probleme mit Kunden (wir haben ja auch die besten Kunden) , wenn wir die Termine wieder verschieben mussten, aber ärgerlich ist das schon. Und ein unzufriedener, verärgerter Kunde ist schon zu viel. Da geht es uns wie dem Reiter und dem Esel: der Esel sind wir, der wird geschlagen, aber der Reiter ist gemeint.
Für uns ist Termintreue und Zuverlässigkeit ein ganz hohe Gut. Da passt solch ein Lieferant eigentlich nicht zu uns, zumal er auch grundsätzlich keine Waren zurücknimmt, wenn ein Kunde seine Bestellung storniert. Man stelle sich vor, und so etwas gab es, ein Mann bestellte solch ein Teil als Geschenk für seine Frau. Gut, über Geschmack lässt sich nicht streiten, aber oft ist er sehr grenzwertig. Der Frau gefällt das Geschenk nicht, wie zu erwarten (wir Männer denken ja mehr in Technik, als in Schönheit)  und  wir müssen das „Teil“ auf unsere Kosten abholen – und das ist kein Paket, sondern das macht eine Spedition. Nichts verkauft, Kosten produziert und dann sehen, wie wir dieses hammermäßig „hübsche“ Teil verkauft bekommen.
Wir überlegen noch mal weiter, ob wir uns diesen Lieferanten weiter zumuten. Ich glaube eher nicht.

schraubenzieherShop: 1a-husqvarna-cp.de jetzt geprüfter Trusted Shop

Wie sämtliche unserer Shops haben wir auch unseren neuen Shop 1a-husqvarna-cp.de von Trusted Shops prüfen lassen. Diese Prüfung hat es wirklich in sich.
Wirtschaftsjuristen zertifizieren über 100 Einzelkriterien, bevor sie die Lizenz vergeben.
Und das aus gutem Grund, denn jeder Einkauf in den Shops ist bis zu € 2.500,00 versichert. Bekommt er aus welchen Gründen auch immer vom Shop keine Ware, so erhält er von Trusted Shops den Kaufpreis erstattet. Mehr Sicherheit geht nicht, zumal die Shops auch immer wieder Zwischenprüfungen erfahren. Weiterlesen

schraubenzieherRotation beim Personal.

Den Begriff „Rotation“ kenne ich aus dem Fussball, wenn Trainer je nach Taktik ihre Spieler wechseln.
Wir haben einen Lieferanten, einen Weltmarktführer (so nennt er sich selbst), der hat scheinbar Rotation zu seinem Führungsstil erhoben. In den letzten sechs Jahren haben wir bestimmt die sechste oder siebte Ansprechpartnerin in der Auftragsabteilung. Entweder rotiert man intern. unverständlich für uns, oder Mitarbeiter kündigen oder werden gekündigt. Wir können nur den Kopf schütteln, denn was sich da immer an Pannen in der Auftragsbearbeitung eingeschlichen hat, ist schon unglaublich.
Hier im Norden sagt man, dass der Fisch am Kopf zu stinken beginnt. Scheint sich zu bewahrheiten.
Wie schön ist es, wenn man seit vielen Jahren bei anderen Lieferanten immer die vertrauten Ansprechpartner hat. Und wo das Betriebsklima stimmt, wie z.B. bei der Firma Husqvarna, da gehen Mitarbeiter sogar mit, wenn die Firma einige 100 km entfernt in eine andere Stadt umzieht.
In einem Managmentbuch habe ich einmal gelesen, dass die beste Wertschöpfung durch Wertschätzung der Mitarbeiter erreicht wird. Hat sich aber noch nicht überall rumgesprochen.
Das musste ich mir einfach mal von der Seele schreiben, denn selten klaffen Anspruch und Wirklichkeit bei einem Lieferanten so weit auseinander.

schraubenzieher„Sie sind in der Lostrommel“

Einer unserer Lieferanten, dessen Aussendienstmitarbeiter jedes Argument mit stolz geschwellter Brust mit dem Hinweis „wir sind Weltmarktführer“ unterstreicht, macht uns seit Wochen Probleme, weil er nicht liefern kann, und telefonisch nur schwer zu erreichen ist.
Termine werden nicht eingehalten, selbst an vorliegende Bestellungen muss erinnert werden.
So auch heute früh. Da kam auf Nachfrage, wann wir mit der Lieferung rechnen können, mit sehr empörter Stimmlage folgende Antwort: „Also, wir haben in L. Kurzarbeit und morgen ist Feiertag. Ich kann Ihnen nicht sagen, wann wir liefern, nageln Sie mich nicht fest, die haben massig zu tun. Aber Ihre Bestellung ist ja da, die ist jetzt in der Lostrommel.“

Wenn ich das unserem Kunden so sage, fragt der mich bestimmt, was ich denn heute für ein Kraut geraucht habe.

schraubenzieherImmer wieder zum Jahresanfang

bekommen wir große Kuverts von unseren Lieferanten. Inhalt: neue Preislisten, Preise gültig ab sofort oder spätestens ab 1.4.11. Per sofort lehnen wir ab, denn schließlich haben wir noch Angbote erstellt, die für einen gewissen Zeitraum  dem Kunden Preissicherheit bieten. Zum Glück sehen unsere Vorlieferanten das auch ein und verlängern die alten Preise.
Würde die Preise prozentual angehoben, wäre das eine einfache Sache: Alles Artikel des Herstellers um einen Prozentsatz X anzuheben. Leider macht man uns Händlern das nicht so einfach, nahezu alle Preise sind prozentual unterschiedliech angehoben.

Was ich ein wenig vermisse, dass zu neuen Preisen auch ein paar richtig gute neue Produkte  angeboten werden. Das ist noch recht mager. Ein paar sind dabei, die stelle ich nach und nach vor, möchte sie aber vorher nicht nur auf dem Prospekt sehen, sondern auch mal selbst ausprobiert haben. Heute kam eine Lieferung, die ich morgen vorstelle – wenn die Produkte das halten, was der Prospekt verspricht.
– Foto Claudia Hautumm, Pixelio –

schraubenzieherVertriebsleiter

Manche Firmen schicken Mitarbeiter zu uns, da kann man sich nur an den Kopf fassen.
Wieder so eine Begegnung im Büro.  Visitenkarte:  „Leiter Vertrieb“.
Der muß den Begriff  entweder wörtlich genommen  oder etwas falsch verstanden haben.
Soeben haben wir die Zusammenarbeit mit dieser Firma beendet.
In der Tat, so vertreibt man erfolgreich langjährige Kunden, aber keine Waren.
Jetzt weiß ich auch, warum manche Firmen diese Leute neudeutsch  HEAD OF SALES
(grausiges Wort) nennen. Wollen wohl die Verwechslungsgefahr ausschließen.

schraubenzieherLieferanten

Vor einem Jahr war das am häufigsten gebrauchte Wort unserer Lieferanten zum Jahresende „Planungssicherheit„. Zwar verständlich, schließlich hatte die Wirtschaftskrise schon kräftig zugeschlagen, aber Sicherheit zu erwarten in unsicheren Zeiten , war schon ein recht zweifelhaftes Verlangen.
Jetzt ist das Jahr rum. Bisher kam mir das Wort nicht mehr zu Ohren. Fast alle unsere Lieferanten klagten zwar über weggebrochene Märkte, die bezogen sich aber nicht so sehr auf unseren Binnenmarkt, sondern auf Spanien, Russland, Polen, Großbritannien und Irland. Die Rückgänge bei uns hielten sich in erträglichen Grenzen, sicher ein Grund, dass man auch für 2010 wieder optimistisch ist. Weiterlesen