Es ist etwa fünfzehn Jahre her, als mir auf dem Weg zu einem Kunden in dem kleinen Ort Heiligenstedten eine für den Ort sehr große Firma ins Auge fiel: „Wohnlicht“.
Irgendwann habe ich angehalten, denn wir benötigten für unser Büro neue Lampen.
Wohnlicht.com
Was ich da sah, hat mich schon richtig begeistert. Eine riesige Auswahl an Lampen für Büro, Wohnraum, Bad, Küche, modern, rustikal, Designerlampen, einfach für jeden Bedarf. Ich wurde dort erstklassig beraten und nicht nur das, der Service kam ins Büro und montierte die Lampen gleich an Ort und Stelle.
Da ich regelmäßig dort vorbeikomme, sah ich, wie “Wohnlicht” immer größer wurde. Kein Wunder, denn “Wohnlicht” war bereits sehr erfolgreich im Onlinehandel, während unser Onlinehandel 2004 noch in den Kinderschuhen steckte. Und als bei uns im Bad eine Lampe erneuert werden musste, war „Wohnlicht“ natürlich erste Wahl, denn da stimmte einfach alles.
Nun wird ja der Internethandel auch sehr kritisch beobachtet. Ich finde das gut, denn so steigen die Chancen, dass unseriösen Händlern und schwarzen Schafen das Handwerk gelegt wird.
So hat jetzt der Sender n-tv zusammen mit dem bekannten Deutschen Institut für Service Qualität, Hamburg, 35.000 (!) Kundenmeinungen zu Onlineshops unterschiedlicher Kategorien eingeholt.
Bei der Befragung ging es darum, ob das Preis-Leistungsverhältnis stimmt und weiter, wie zufrieden die Käufer mit den Einkäufen bei den Shops waren und, da zitiere ich einfach mal die Kriterien:
„Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.“
Ganz schön heftig, was da so alles sehr genau unter die Lupe genommen wurde.
Besonders gefreut habe ich mich, dass dieserin unserer Region bekannte Shop Region „Wohnlicht“ den 3. Preis in seiner Kategorie erhielt.
Das ist ein beachtenswerte und großartige Leistung, denn die Teilnehmerliste liest sich wie das „Who is Who“ des deutschen Onlinehandels, immerhin waren am Start so bekannte Shops wie Amazon, Saturn, Conrad, Zalando, Hornbach, Cyberport , Hagebau, Mediamarkt usw.
Ein herzlicher Glückwunsch von uns an die Geschäftsleitung von „Wohnlicht“ und an das Superteam für diesen tollen Erfolg!