BauTime Blog

Diese Frage wird uns immer wieder gestellt. Natürlich ist es die Ausweitung unseres Geschäfts, denn wenn alle Welt von Globalisierung spricht, kann man nicht nur rund um seinen Kirchturm verkaufen.
Aber das Business allein ist es nicht, was uns so viel Freude macht.
Es sind vielmehr die menschlichen Begegnungen, auch wenn sie meist zunächst nur telefonisch stattfinden. Oft ergibt sich daraus eine Zusammenarbeit, die sich auf gegenseitiges Vertrauen begründet und wir sind noch nie enttäuscht worden und ich hoffe, wir haben unsere Kunden nie enttäuscht. Mittlerweile gibt es kein Land in der EU, das wir noch nicht beliefert haben, auch Firmen aus den neuen EU-Ländern gehören mittlerweile zu unseren Kunden. Erst gestern kam eine Bestellung für einen Fugenschneider aus Tschechien.
Hier zeigte sich wieder das Empfehlungsmarketing, denn ein Kunde aus der Slowakei, der im Sommer bei uns eine Norton-Jumbo Steintrennmaschine gekauft hatte, erklärte sich spontan bereit, mit dem Interessenten Kontakt aufzunehmen, um Auskunft über uns zu geben. Mit diesem Kunden, Herrn Mosny, Stavoprac, sind künftig Treffen geplant und so ist das Internetgeschäft eben nicht nur ein technischer Ablauf, sondern wir lernen auch sehr oft dabei den Menschen hinter dem Kunden kennen – und das finden wir so schön
Gestern habe ich bei unserem Kunden, Stavoprac Bauunternehmung, aus der Slowakei natürlich noch einmal auf die Website geschaut und da fand ich doch tatsächlich ein Foto mit der von uns gelieferten Jumbo. Genehmigung das Bild hier zu zeigen bekam ich sofort. Danke, Herr Mosny!

Baustelle Firma Stavoprac, die orange-rote Maschine ist die Norton-Jumbo

behauptet ein gewisser Richard Wagner in der „Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung“.
Leider ist seine Schreibe nicht annähernd so gut, wie die Musik seines Namensvetters.
Kernaussage seines Artikels:
„Bizarr wirkt auch die Begeisterung für das vielstimmige Internet als kraftvolle Quelle demokratischer Lebendigkeit, wie sie von Bloggern zur Schau gestellt wird, bei denen es zu einer Festanstellung leider nicht gereicht hat. (…) Der Blogger bleibt der arbeitsweltliche Asoziale, mit dem draußen keiner spielen wollte“.
Junge, Junge, Du kennst Dich aber gut aus! Zum Glück darf jeder Journalist so schreiben, wie es seinem Niveau entspricht.
Ich habe ihm geantwortet:

„Sehr geehrter Herr Richard Wagner,

ich sitze gerade auf einem stillen Örtchen und habe Ihre Zeitung mit vor mir. Gleich werde ich sie hinter mir haben.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Lalk
selbständiger Blogger, nicht festangestellt.“

habe ich eben gestöhnt. Da kam von einem sehr großen Baukonzern, der ewig nicht mehr bei uns gekauft hatte, eine Bestellung für ein Ersatzteil, das für eine uralte Maschine benötigt wurde. Gekauft irgendwo, aber nicht bei uns. Egal, nach 30 Minuten in alten Explosionszeichnungen suchen, hatten wir das richtige Ersatzteil gefunden und angeboten. Preis € 38,00 + € 5,00 Versandkosten.
Dann kam die schriftliche Bestellung, „nur“ 4 Seiten und weil das Ersatzteil in Saudi-Arabien benötigt wurde, natürlich in Englisch.
Bedingungen über Bedingungen bezügl. der Verpackung, der Markierung, der vorgegebenen Zahlungsbedingungen, den genauen Versandvorschriften (innerhalb Deutschlands) usw. usw. Der Preis war in der Bestellung korrekt angegeben, aber die € 5,00 Versandkosten wurden einfach unterschlagen. Und ganz am Schluß stand: Rechnungen: 4-fach deutsch, 2-fach englisch und Colli-Liste englisch.
Bilanz: Unser Bruttoverdienst an dem Ersatzteil € 7,60 ./. Postgebühren insg. € 2,35, ./.  € 5,00 Versandkosten bleiben € 0,25.
Arbeitsaufwand mit Suchen, Übersetzungen und Rechnungsschreiben min. 2 Stunden. Diese Bedingungen erhielten wir, nachdem wir geliefert hatten, zuvor wurde mündlich bestellt.
Mann oh Mann, garantiert werde ich keine Ersatzteile mehr für Maschinen, die wir nicht verkauft haben, an solche Unternehmen liefern.

habe ich im Februar 2007 gebloggt. Grund war, dass ein Kunde aus Holland eine Rechnung 3 x bei uns bezahlt hat ohne es zu merken.
Anlass für ihn, sich mit „Eerlijkheid duurt het langst“ zu bedanken, nachdem wir ihm die Überzahlung zurück erstattet hatten. Er hatte es nicht einmal bemerkt.
Jetzt kam die „Revanche“. Ein anderer  Kunde aus Holland bat um ein Angebot über 40 Schlauchhalter aus unserem Shop 1a-Werkstattgeräte inklusive Frachtkosten nach Holland.
Das Angebot kam, auch die Bestellung und da er per Vorkasse mit Skonto zahlen wollte, haben wir ihm die Rechnung zugemailt.
Gestern kam dann der Anruf: Wir möchten die Rechnung bezahlen, aber Sie haben die Frachtkosten nicht berechnet.
Machte mal eben € 39,00 aus. Auch so etwas gibt es und das sind die Momente, wo uns die Arbeit ganz besonders Freude macht.
Und wieder stimmt das Sprichwort „Eerlijkheid duurt het langst“